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结合用户体验说说web开发的自我主动性

作者: IT小兵 | 2013年7月1日| 热度:℃ | 评论: |参与:

从一个故事开始

我自己的体验:我们每次去理发的时候,总是要先用水洗头,我经常换理发店(主要是和价格有关系),

但是只有一个地方,我印象深刻。当我躺在洗发的地方洗头发的时候,我一躺下,发现屋顶有一对的笑脸:image

我顿时感觉一种很贴近的感觉。笑脸不光挂在胸前,墙上,还可以在屋顶....在屋顶唱着你的歌....

如果说,我去理发的整个过程,理解为一次消费体验的话,每个店的店员都会把最好的服务拿出来,但是其中在屋顶的贴上笑脸的店,至少说明了它们对细节的把握。这让我从:进门看到笑脸(主页)------>美女店员的笑脸(主要内容)----->洗头(还有笑脸,我很惊讶,太好了)------>理发师的技术(我需要的信息)--->理发完毕(笑脸送出)。这个缺失了无所谓,但是加上这个笑脸,让我在这个体验中连续感觉到关怀和贴心。

所理解的用户需求

作为一个CMS系统来说,很难说用户上来是为了玩的,为了消遣娱乐的,上来肯定是为了自己的工作,

更具体可能是为了审批刚刚下属报上来的单子,或者赶紧处理老板审批下来的工单。它用这个系统的时候,

想的可能是早点下班约会、回家抱孩子、甚至想着巫妖王国服开了,早点去升级.....

而你却要求它动脑子:思考这个东东是输入啥,考虑了输入了,蹦蹦一个警告,对不起你输入错误,请重新输入!

NND!

用户不是傻Bi,用户不过沿着自己路子工作,碰巧走到你的家门口

就跟我们开发者一样,我们不可能一直用一个语言,用一个IDE,开发一套系统,你不烦,微软都急眼了。

客户的工作环境是立体,是生动的。有山有水,有花有草,还有可能有一条狗..........



当用户高高兴兴,屁颠屁颠的跑到你这个系统工作的时候,发现杯具了。

1、 不停的alert弹出框,打断了他在编写的给某某写的*书;它老婆到时候都恨你。

2、 中断工作的声音,混淆了它听的音乐;

3、 在别的地方,跑的呼呼的,在你的系统中,发现鼠标一直在繁忙...

它开始怀疑,是不是自己的系统坏了.....还是眼神有问题...还是脑子坏了.........

用户面前一条阳光大道,我们尽量不要给客户设置障碍,保证它正常的速度,完成想要做的任务。

让用户感觉上是在立体的真实的环境中办公,桌面上有花、耳边有音乐,不打扰用户,鼠标点点、键盘敲敲,很自然做完事情.

设身处地,站在用户的角度思考

理发店的例子,作为一个店员躺躺洗头的位子,发现空白的屋顶足以让人睡着,空白那么直接。

我们有时候应该去设身处地的为用户着想。《赢在用户》中提到很多调查用户的方法,其中 为用户设置卡片的方式,就是分析用户角色,设置它的属性。当然有臆想的成分,但是能够保证了大部分的代表性。

比如:某某办事处人员,作为业务人员,同是她还是:

一个孩子的母亲:孕妇和产妇,是每天早上9点上班,下午可以早走的。如果这个作为一个实时监控型的系统,她要准实时的关心系统。

我们可能要针对她离开网络的时间段,开通移动短信的方式,进行补充。而这个补充,可能让她不至于在家担心工作,在位子上担心孩子。

用场景描述的方式来说,我们可能要给她描述:

1、你每天起来抱抱孩子,要去上班了。这时候,业务开始了。我们告诉你正常开始了,你放心,再亲亲孩子再走吧。

2.、到了公司,你可以打开系统的主页,打开监控的界面,我们会实时的无刷新数据,当有异常数据时,会用特殊的颜色和字体表示。这时候,可以查查孩子1岁了,需要怎样的教育。

3、下班了,你关掉电脑,这时候的时间段内容,系统会自动的把系统运行情况用短信方式发送到你手机。你可以设置特殊的铃声,只要不是严重警告你的铃声响起,你完全可以放心的在回家的路上睡一觉....

4、.............


其实,这就是一个功能而已,真的就是而已。可是我们一直没有把自己做的每一个功能,去这么自我描述过。敢吗??

所以-------------

我们一直做的不过是标本

用户能够说出来的都是它想要描绘的愿景,很多时候,我们把它拿过来呼呼呼呼的键盘那么一打啊,鼠标那么一Copy啊,(这个要用郭冬临的快板来说比较顺口),把他做出来了,却是做成了一个贴在用户电脑屏幕上一个标本,一个它想要的东西的风干的尸体。你说它会高兴吗?

主动性

我比较喜欢和这样的员工合作:对一个功能有自己的想法,能够提出改进的方案,不管是对不对。

而那种专门考究技术,要在颜色A和颜色B之间作为抉择的人,反而那个“执着”的精神叫我汗~~

在公司规模不大的情况下,很多时候,要一个人是一个超人,全才。一个技术开发者,一直把自己的工作定义为开发=编程=语言的话,很多时候,你发现和他们合作起来会很累。

因为你要指出很多明显的UI、体验问题。就像上面说,它在做一个标本,它考虑是福尔马林的学名叫什么,化学成分是什么,这次给这个用户用多大的剂量...(一般都会说这个版本给用户开放什么功能,下个版本多要点钱)

其实我们都是在做事--Do Things,不是在做网站---Not Do Web One Thing,开发只是对我们工作内容的描述,不是开发的本身。

在给用户做事的时候,我们了解用户了吗?它喜欢什么?爱好什么?生理和心理上有什么特殊?

我们要它使用我们的系统,我们有什么粘性吗?

我们分析它的任务了吗?可以分解成多少的子任务?这些子任务有流程吗?

无序的还是有序的流程?我们规定这样的流程,会不会太生硬哪?

......................开发........测试.........上线......

看电影的时候,我经常看到很多画家,在画画的眯着眼,身体从画板的周围,抽出来,用画笔戳着嘴巴,

深深思考,这幅画怎么画下去?怎样才有意境?

有时候,我们也应该,在开发的过程中,抽离一下身体,站在稍微高度的地方,想想这个功能的场景,

如果我是用户会怎么样用,它要求的过分吗,它要求的对吗。如何让用户快速的完成它的工作,然后忘记你的系统,而不是心里恨恨的记住它!~

画画,讲究调色等等的可能最后成了画师,只有画有了意境的,才叫做画家;

开发工程师,在让我们每一个产品从死气沉沉的标本,变的生灵活现的出现在用户面前的时候,

我们也可以叫做家,而不是民工了。


注:

这是很多年前写的一篇文章了,感觉还是有想法的。

现在工作很多年的人,都说自己是民工,其实是不是民工真不是自己说的,还是别人给的评价,认可度来衡量。

做什么事情,什么行业,都是可能有民工,但是也会有很多高级的人才。

还是那句话,不会总结,一直在一个进步的平台上不提高的话,在那里都是民工。


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