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《每日段子》客户真正的需求你了解吗?

作者: IT小兵 | 2013年6月25日| 热度:℃ | 评论: |参与:

每日IT段子开始了!同样的来自一个笑话段子,来自厕所的一个笑话。

笑话:

在公厕里,忽然听到厕间,一个忧郁的声音A问到,“朋友,有手纸吗?”我翻了翻口袋,“抱歉,没有。”过了几秒钟,那人又问:“朋友,有小块报纸吗?”我无奈地一笑,“对不起,没有,我只是来尿尿。”又过了几秒钟,厕间门缝塞出一张10元人民币,“朋友,能破成10张1块的吗?”然后我给了他10个硬币。

首先,让我们想象一下。当忧郁的声音A拿到10块钱的硬币时,是该怎么用那?凉飕飕的?下面是福利图。

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在这个故事里,我作为一个提供帮助的一方,我们暂且认为提供服务的一方,更直接的说是需求满足方。

当客户A从手纸---》报纸---》人民币。这个转变是客户的需求在转变,是无奈的在转变。而我并没有把握住他最初的需求是需要擦屁股。

结果就导致了客户拿到了啼笑皆非的产品。


在我们需求调查的过程中,很多时候都遇到这样的情况。最经典的例子是客户买锤子的例子。简单的说就是:

一个客户想要买一个锤子,如果只是纠缠在锤子上,可能就是大锤、小锤、多功能还是简单功能。其实客户想的是在墙上打个眼而已。

可能他更需要,更贴近他需求的是需要一个省时省力的电钻。


客户很多时候是电脑白痴,他所说的就是基于他所在行业知识范围的术语,白话。我们要能够通过与之交流,深入挖掘才能够得出他最终

想要的东西是什么。很多时候,我们都是片面的从他的字眼上理解,这样你做出来的产品(或者产品原型)很可能会让客户否定。

客户就会挠着头:yeah?咋是这样啊。我要的是这样这样的。。。。吧啦吧啦一顿。


除了语言的沟通,使用合适的工具产出一些产品原型也是很好的办法。

比如:Axure(读音为Ack-Sure)。无疑是目前最受关注的原型开发工具,其能通过组件的方式帮助网站或软件设计师快速建立带有注释的原型(流程图、线框图),并凭借自定义可重用的元件、动态面板以及丰富的script能够建立基本功能或页面逻辑的动态演示文件。

Microsoft Office Visio也不错,简单一上手。我就比较喜欢用visio。

再说了,工具就是协助产品人员完成思路的输出的,选择哪个无所谓,重要的能够表达出你的想法。

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